Uuzaji uliofanikiwa, iwe katika bima au tasnia nyingine yoyote, umejengwa juu ya msingi wa uhusiano thabiti. Biashara huunda miunganisho hii, huikuza, na kuitumia kukuza mauzo yao. Lakini mnamo 2023, uwezo wa kujenga uhusiano kwa biashara za bima huenda mbali zaidi ya hiyo. Katika chapisho hili, tutachunguza sababu nane za msingi kwa nini.
Hebu tuzame ndani!
Wateja Wanadai Huduma Zinazobinafsishwa
Hapo awali, watu binafsi walikubaliwa na huduma ndogo za ugomvi kutoka kwa washauri wao au bima, kama ilivyokuwa desturi. Hata hivyo, katika enzi ya sasa ya kidijitali, mtumiaji mwenye utambuzi amekuja kudai uzoefu wa kibinafsi kutoka kwa makampuni ambayo wanachagua kufanya biashara nayo.
Iwe ni uchunguzi rahisi au mkutano wa hali ya juu, kuchukua muda wa kuwajua wateja wako kibinafsi kunaweza kukuwezesha kutazamia mahitaji yao, kuzidi matarajio yao na kuvutia mioyo yao. Una uwezekano mwingi wa kutoa mapendekezo, mawasiliano na huduma zilizobinafsishwa. Usikubali kuwa mshauri wa kawaida au bima; kukuza ujuzi na mikakati muhimu ya kujenga uhusiano imara na wa kudumu na wateja wako. Kwa habari zaidi, angalia chapisho hili la kuuza bima mnamo 2023.
Kupata Wateja Wapya Ni Gharama
Je, unajua kwamba kubakiza wateja waliopo ni kwa gharama nafuu zaidi kuliko kupata wapya? Ni ukweli unaojulikana:
Kuvutia mteja mpya kunaweza kugharimu hadi mara tano zaidi ya kuhifadhi aliyepo. Zaidi ya hayo, kuna uwezekano mkubwa wa kupata mteja aliyepo kununua kwa kiwango cha ajabu cha 60-70% ambacho ni tofauti kali, na 5-20% kidogo unapomtumia mteja mpya.
Unapositawisha uaminifu miongoni mwa wateja wako, utatumia muda na pesa kidogo kutangaza, kupanda na kutafuta watu wanaoongoza. Hii, kwa upande wake, itakusaidia kupunguza gharama na kusaidia faida yako kuongezeka.
Uuzaji wa Neno-la-Mdomo
Fikiria uko karibu kununua bidhaa au huduma, na Orodha za Faksi mtu fulani anakupongeza. Ghafla, unahisi kulazimishwa kufanya ununuzi.
Hiyo ndiyo nguvu ya utangazaji wa maneno, na katika ulimwengu wa leo, ambapo watu wanarushwa na matangazo na ujumbe wa uuzaji kila kona, maneno ya mdomo yana ushawishi mkubwa zaidi kuliko hapo awali.
Ni ishara ya uaminifu na uthibitisho wa kijamii, na inaweza kufanya au kuvunja mauzo
Kama bima unapotoa huduma ya kipekee, kuunda hali ya matumizi isiyoweza kukumbukwa, na kukuza uhusiano wa kweli na wateja wako, hautengenezi mapato tu. Pia unaunda mtandao wa mawakili waaminifu ambao wataeneza habari kuhusu biashara yako na kuvutia wateja wapya.
Na sehemu bora zaidi?
Inakuruhusu kuzalisha biashara mpya bila kutumia dime kwenye utangazaji.
Husaidia Kujenga Kuaminiana
Katika kujenga uhusiano, mawakala wa bima wanatarajiwa kuonyesha nia ya kweli katika mahitaji ya wateja wao na kutoa huduma ya kuaminika na thabiti. Ikifanywa vyema, inaweza kuwafanya kuwa washauri na washirika wanaoaminika katika bima ya wateja wao na ustawi wa kifedha. Na matokeo yamefupishwa na Zig Ziglar:
Ikiwa watu wanakupenda watakusikiliza, lakini wakikuamini watafanya biashara nawe
Hupelekea Mawasiliano Bora na Yenye Ufanisi
Mojawapo ya bidhaa za kuanzisha uhusiano na mteja ni kukuza urafiki, unaofafanuliwa kama “Uhusiano wenye sifa ya kuelewana, mawasiliano bora, na maelewano kati ya watu au vikundi vinavyohusika.”
Lakini kwa nini hii ni muhimu sana?
Kwa kukuza mawasiliano madhubuti na wateja, huruhusu ferhaal dwaan: wat it is en hoe it te ymplementearjen mshauri kukuza uelewa wa kina wa mahitaji yao ya kipekee, mapendeleo, na malengo, na hatimaye kuwezesha ubinafsishaji wa suluhu zilizolengwa ili kukidhi mahitaji hayo mahususi. Kwa upande mwingine, hii husababisha huduma bora na yenye ufanisi zaidi, pamoja na kupungua kwa kiwango cha mkazo kwa mshauri na mteja sawa.
Kuridhika kwa Mteja wa Juu
Kukosa kuwekeza katika uhusiano thabiti wa wateja aero leads kutazuia uwezo wa mshauri wa kustaajabisha na kuwafurahisha wateja wao. Na katika hali ya ushindani mkali ambayo ni mauzo ya bima, mara nyingi ni uwezo wa “kuwashangaza” wateja ambao unaweza kutumika kama sababu kuu ya kuwahifadhi au kuwapoteza kwa washindani pinzani.
Mteja anapohisi kuwa ameunganishwa na wakala au mshauri wake wa bima, kuna uwezekano mkubwa wa. Kuamini mapendekezo yake, kujisikia ujasiri katika utaalam wake, na kuthamini uangalizi wa kibinafsi na utunzaji anaopokea.
Nini zaidi?
Kuanzisha uhusiano thabiti wa wateja huwawezesha washauri kuelewa vyema mahitaji na mapendeleo ya kipekee ya mteja wao. Na kuwaruhusu kurekebisha matoleo na huduma zao ili kukidhi mahitaji hayo mahususi vyema. Mbinu hii iliyobinafsishwa mara kwa mara huwafanya wateja kuhisi kuwa wakala wao amewekeza kikweli katika mafanikio. Yao jambo ambalo huwaacha wateja wanahisi kuridhika na kuthaminiwa.
