Lisäksi on otettava huomioon, että CRM on konsepti, joka on kehittynyt 80-luvulta lähtien suhdemarkkinoinnin kautta . Kuitenkin tämän vuosituhannen aikana se vahvistuu uusien teknologioiden ja sosiaalisten verkostojen myötä. Nykyään asiakkaat pyrkivät aktiivisesti suhteeseen ja vuorovaikutukseen yritysten kanssa ja ovat siten vuorovaikutuksen ja vaikuttamisen agentteja .
CRM:llä on kaksinkertainen merkitys: Business Management -tuote ohjelmiston muodossa asiakassuhteen hallintaan ja CRM asiakastyytyväisyyteen perustuvana johtamismallina.
Seuraavaksi nähdään tärkeimmät edut, joita teollisuusyritys voi hyötyä toteuttamalla CRM:n asiakashallintamallissaan.
CRM:n käyttöönoton edut teollisuudessa
Jos teollisuusyritykselläsi on klassinen profiili, on mahdollista, että myyntiedustajat pitävät CRM:n käyttöönottoa ajanhukkaa, josta ei saada mitään hyötyä. Ja vaikka se on aluksi hidas prosessi, pitkällä aikavälillä se tuo yritykselle monia etuja.
1. Automatisoidut ja personoidut prosessit
Omaksu ja luota automaatiotekniikkaan. CRM:n avulla voit automatisoida sisäisen viestinnän tai viestinnän asiakkaiden kanssa, jotka ovat yleensä toistuvia. Voit luoda automaatioprosesseja, joiden avulla myyjät voivat huolehtia liiketoiminnassa tärkeimmistä ilman, että kriittisen viestinnän inhimillinen tekijä eliminoidaan. Esimerkiksi kun henkilö on kiinnostunut tuotteestasi verkossa ja meillä on hänen sähköpostiosoitteensa, voimme lähettää hänelle henkilökohtaisen sähköpostin, jossa tarjotaan ilmainen konsultaatio tai tarjous. Voimme myös automatisoida sisäiset ilmoitukset ja asiakastoimeksiannot myyntitiimiimme. Ihanteellinen johtaminen teollisuusyrityksille!
2. Kaikki tiedot aina
Kun koko asiakashistoria on keskitetty yhdelle alustalle, tiedonhallinta on välitöntä. Lisäksi CRM:t ovat ohjelmistoja, jotka toimivat pilvessä, joten voit käyttää tietoja mistä tahansa laitteesta ja missä tahansa.
Epäilemättä se on yksi CRM:n peruseduista: Mahdollisuus saada kaikki tiedot yrityksistä ja ihmisistä, jotka ovat osa asiakassuhdetta.
3. Vähennä myyntisykliä
Teollisuusyritykset voivat tarjota kaupallisia ratkaisuja , jotka on strategisesti suunniteltu vastaamaan kunkin asiakkaan tarpeita, jolloin myyntisykli lyhenee ja tuotot lisääntyvät.
4. Paranna myyntitiimien tuottavuutta
CRM on enemmän kuin ohjelmisto, se on täydellinen järjestelmä, jonka avulla voit vähentää myyntisyklejä, parantaa konversioprosenttia ja auttaa potentiaalisia asiakkaita ostoprosessin aikana. HubSpotin LATAM-johtajan Carolina Samsingin keräämien tietojen mukaan CRM:t ovat johtaneet myynnin muuntoprosenttien 2024 päivitetty puhelinnumeroluettelo maailmanlaajuisesti parannuksiin yli 300 %.
Joka tapauksessa uuden järjestelmän työntekijöille suositellaan koulutusvaihetta, jotta he voivat hyödyntää kaikkia heidän toimintojaan.
Ennakoi mahdollisten asiakkaiden ongelmat
Kun olet päivittänyt jokaisen asiakkaan tiedot ja työskentelet yhdessä markkinointitiimin kanssa, voit tutkia ja seurata asiakkaita oikein. Tieto on valtaa ja sen avulla voit tarjota lyömättömiä ratkaisuja potentiaalisten asiakkaidesi ongelmiin.
Toisaalta teollisuusyritykset voivat tarjota henkilökohtaista hoitoa mistä tahansa viestintäkanavasta . Keskittämällä kaiken tiedon myynti-, markkinointi- ja asiakaspalveluosastot voivat hyötyä jokaisen asiakkaan mieltymysten ja tarpeiden tuntemisesta.
6. Parempi asiakkaiden säilyttämisaste
CRM on skaalautuva ratkaisu, joka mukautuu eri kokoisiin yrityksiin ja auttaa luomaan tietokannan potentiaalisista ja terveistä asiakkaista. Salesforcen tietojen mukaan CRM parantaa asiakkaiden pysyvyyttä 27 %.
Kun kaikki asiakastiedot on keskitetty yhteen työkaluun, sanot hyvästit ikävälle Excelille ja kadonneille sähköpostiviesteille postilaatikossasi. CRM:n avulla on mahdollista jatkuvasti seurata ja analysoida yrityksen myyntiä ja liiketoimintaa.
Haluatko aloittaa teollisen CRM:n käytön? Tarkista viestimme aiheesta
7. Markkinointistrategioiden parannukset
Markkinointitiimit Πλοήγηση Μηδενικής Εμπιστοσύνης: Αμυντικοί εναντίον Προσβλητικοί έλεγχοι στον κυβερνοχώρο voivat luoda segmentoituja ja räätälöityjä kampanjoita, jotka lisäävät tulosprosentteja, koska heillä on kaikki historia aob directory ja tiedot asiakkaista. Se on täydellinen tilaisuus yhdistää kaksi osastoa, jotka ovat aiemmin toimineet erikseen: markkinointi ja myynti .
8. Integrointi muihin tietolähdepalveluihin
CRM-järjestelmien, kuten Salesforce, HubSpot tai Kommo, avulla voit tehdä hyödyllisiä integraatioita yhdistääksesi tiedot muihin yrityksen hallintapalveluihin, kuten asiakaspalveluun tai tukeen.
Se on loistava ratkaisu, kun asiakkaan kanssa on useita kosketuspisteitä. On esimerkiksi sosiaalisia CRM-järjestelmiä, jotka on ryhmitelty sosiaalisten verkostojen kanssa. Lisäksi CRM on asiakkaalle positiivinen kokemus.
