Aplikace pro zasílání zpráv se staly preferovaným způsobem komunikace lidí. Pro firmy tedy dává smysl setkávat se se svými zákazníky tam, kde si již posílají zprávy – v aplikacích, jako je WhatsApp.
Implementace WhatsApp CRM může společnostem pomoci poskytovat okamžitou, osobní a automatizovanou zákaznickou podporu prostřednictvím zasílání zpráv. Tento komplexní průvodce vás naučí vše, co potřebujete vědět, abyste mohli začít používat WhatsApp pro zapojení zákazníků.
Pochopení WhatsApp CRM
WhatsApp CRM zahrnuje použití WhatsApp jako platformy pro řízení vztahů se zákazníky. Podnikům umožňuje:
- Komunikujte se zákazníky v reálném čase prostřednictvím zpráv
- Poskytujte podporu a spravujte požadavky
- Odesílejte zákazníkům upozornění a důležité informace
- Automatizujte reakce a pracovní postupy
- Spravujte složité profily a data zákazníků
- Personalizujte zapojení na základě uživatelských dat
Zde jsou některé klíčové výhody používání WhatsApp pro zákaznický servis:
- Okamžitý a pohodlný komunikační kanál pro zákazníky
- Bohaté zasílání zpráv s obrázky, zvukem, dokumenty
- Vyšší míra odezvy ve srovnání s e-maily nebo hovory
- Automatizace pro zpracování častých požadavků
- Škálovatelnost pro správu mnoha zákazníků
- Sběr dat k pochopení potřeb zákazníků
WhatsApp CRM funguje na principu integrace Knihovna telefonních čísel WhatsApp s vaším stávajícím CRM softwarem. Populární nástroje jako Zendesk , Salesforce , Kustomer a další nabízejí integraci WhatsApp. Můžete také použít specializované nástroje jako Chatapi , WADeck nebo Hyntegral .
Využití WhatsApp Business API
WhatsApp Business API umožňuje hlubší integraci a možnosti automatizace. Pomocí API mohou podniky:
- Programově odesílat/přijímat zprávy
- Vyvíjejte vlastní chatboty
- Vytvářejte chytrá oznámení a pozdravy
- Segmentujte uživatele na základě atributů
- Analyzujte metriky zpráv a zpětnou vazbu
Rozhraní API má limity Organizirajte nove proizvode na realnom roku použití a související náklady. Větším podnikům se však investice může vyplatit díky efektivnějšímu CRM.
Začínáme s WhatsApp CRM
Zde je podrobný návod, jak nastavit WhatsApp pro CRM vaší firmy:
- Vytvořte si obchodní účet WhatsApp – zaregistrujte si bezplatný obchodní účet pomocí svého oficiálního telefonního čísla.
- Nastavte si pevnou linku nebo bezplatné číslo – Zákazníci tak získají oficiální obchodní číslo, na které si mohou zasílat zprávy.
- Integrujte WhatsApp s vaší platformou CRM – Nainstalujte si rozšíření WhatsApp do softwaru, jako je Zendesk nebo Salesforce, abyste propojili zasílání zpráv.
- Vytvářejte chatboty a pracovní postupy – Použijte nástroje jako Chatfuel k vytvoření automatizace, jako jsou pozdravy, časté dotazy a vysílání.
- Vyškolte agenty podpory – Poskytněte btb directory agentům zákaznických služeb pokyny k osvědčeným postupům pro zapojení do WhatsApp.
- Propagujte svou zákaznickou podporu WhatsApp – Dejte zákazníkům vědět, že mohou vaší firmě poslat zprávu o pomoc.
Zde je několik tipů pro poskytování skvělé podpory WhatsApp:
- Nastavte rychlé odpovědi na běžné otázky
- Zaměřte se na rychlou odezvu pod 5 minut
- Sledujte konverzace podpory ve svém CRM
- Personalizujte zprávy pomocí zákaznických údajů
- V případě potřeby následujte konverzace e-mailem
