6 Στρατηγικές για τον καθορισμό Ο καθορισμός στόχων εξυπηρέτησης πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της επιχείρησης. Στη σύγχρονη επιχείρηση, η ικανοποίηση των αναγκών των πελατών είναι αδιαπραγμάτευτη και κρίσιμη για την επιβίωση και την ανάπτυξη 6 Στρατηγικές για τον καθορισμό .
Αυτοί οι στόχοι λειτουργούν ως καθοδηγητικά φώτα, ευθυγραμμίζοντας την ομάδα σας προς κοινούς στόχους. Δεν είναι μόνο για να κρατούν τους πελάτες ευχαριστημένους. επηρεάζουν άμεσα το αποτέλεσμα σας.
Η έρευνα δείχνει ότι οι επιχειρήσεις με
ισχυρή εστίαση στην εξυπηρέτηση πελατών ξεπερνούν τους ανταγωνιστές τους κατά 85% στην αύξηση των πωλήσεων .
Έτσι, αν θέλετε να ευδοκιμήσετε, ξεκινά με τον καθορισμό έξυπνων στόχων για την εξυπηρέτηση πελατών . Ας εξετάσουμε τα βασικά στοιχεία και τους τύπους για να διασφαλίσουμε ότι η επιχείρησή σας υπερέχει στην ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών.
Η αποφυγή αόριστων ή γενικών στόχων διασφαλίζει ότι όλοι κατανοούν τον στόχο και μπορούν να μετρήσουν αποτελεσματικά την πρόοδο.
Θυμηθείτε, οι στόχοι SMART για
παραδείγματα εξυπηρέτησης πελατών είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά δεσμευμένοι. Επομένως, είτε πρόκειται για μείωση του χρόνου απόκρισης είτε για ταχύτερη επίλυση παραπόνων, βεβαιωθείτε ότι οι στόχοι σας είναι ξεκάθαροι .
2. Μετρησιμότητα
Η δυνατότητα μέτρησης είναι σαν να έχετε έναν χάρακα Βιβλιοθήκη αριθμών τηλεφώνου για να παρακολουθείτε την πρόοδο—σας εξασφαλίζει ότι κινείστε προς τη σωστή κατεύθυνση. Όταν πρόκειται για στόχους εξυπηρέτησης πελατών , η μέτρηση της επιτυχίας είναι απαραίτητη.
Για παράδειγμα, αντί να στοχεύουμε
στη «βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών», ένας μετρήσιμος Yeni Səlahiyyət Hesabı: manipulyasiyaya ən davamlı olan metrik στόχος θα μπορούσε να είναι «η μείωση του μέσου χρόνου απόκρισης στα ερωτήματα πελατών κατά 20% εντός έξι μηνών».
Αυτό επιτρέπει στις ομάδες να παρακολουθούν την πρόοδ ό cl lists τους τακτικά και να κάνουν προσαρμογές όπως απαιτείται. Παραδείγματα μετρήσιμων στόχων εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν την αύξηση των βαθμολογιών ικανοποίησης πελατών, τη μείωση του χρόνου αναμονής ή την επίλυση παραπόνων εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου.
Θυμηθείτε ότι ό,τι μετριέται γίνεται διαχείριση, επομένως βεβαιωθείτε ότι οι στόχοι σας για την εξυπηρέτηση πελατών είναι μετρήσιμοι για επιτυχία .
