Lisäksi on otettava huomioon, että CRM on konsepti, joka on kehittynyt 80-luvulta lähtien suhdemarkkinoinnin kautta . Kuitenkin tämän vuosituhannen aikana se vahvistuu uusien teknologioiden ja sosiaalisten verkostojen myötä. Nykyään asiakkaat pyrkivät aktiivisesti suhteeseen ja vuorovaikutukseen yritysten kanssa ja ovat siten vuorovaikutuksen ja vaikuttamisen agentteja . CRM:llä on kaksinkertainen merkitys: Business […]