في عالم رقمي متزايد، أصبح التسويق عبر WhatsApp أداة أساسية للشركات التي تسعى إلى الوصول إلى جمهورها بشكل فعال.
يتيح لنا استخدام WhatsApp للتسويق التواصل المباشر والشخصي مع العملاء، وهو ما يترجم إلى قدر أكبر من الولاء وزيادة المبيعات. هل تريد أن تعرف كيفية تحقيق ذلك؟ في هذه المقالة سوف نستكشف كيفية القيام بالتسويق عبر الواتساب ومزاياه وكيفية تنفيذه لتحقيق استراتيجية تسويقية ناجحة عبر الواتساب.
دعوة جديدة للعمل
ما هو التسويق عبر الواتساب؟
التسويق عبر WhatsApp هو أسلوب تسويق رقمي يستخدم رصاص خاص تطبيق المراسلة المحمول الشهير، WhatsApp، لتنفيذ إجراءات التسويق والإعلان. تستفيد هذه الإستراتيجية من ميزات منصة المراسلة الفورية، والتي تتميز بسهولة الاستخدام والسرعة والفعالية.
بالإضافة إلى ذلك، يفضل معظم الأشخاص نظام الدردشة الخاص بـ WhatsApp بدلاً من المكالمات الهاتفية التقليدية، مما يجعله قناة اتصال تحظى بتقدير كبير من قبل المستهلكين لراحته وحسن تقديره. إن القدرة على إرسال واستقبال الرسائل من أي مكان والرد عليها في الوقت الذي يناسب المستخدم يجعلها وسيلة متعددة الاستخدامات للحملات التسويقية.
لذلك، يمكن أن تكون الحملات عبر هذه المنصة جزءًا من التسويق الداخلي الأوسع وخدمة العملاء وحتى استراتيجيات المبيعات الداخلية.
على الرغم من أن WhatsApp ليس أداة مصممة للسياقات التجارية، إلا أن النهج المبتكر للعلامات التجارية سمح لها بتوسيع نطاق استخدامه خارج المجال الاجتماعي والعائلي.
هذه هي الطريقة التي بدأت بها الشركات في استخدام هذا النوع من التواصل، لأن المنصة التي تقدم الكثير من المزايا لا يمكن استبعادها من استراتيجية التسويق الرقمي، ألا تعتقد ذلك؟
WhatsApp Business: ما هو ولماذا يسبب ضجة في التسويق؟
WhatsApp Business هو “الأخ التجاري” لتطبيق WhatsApp، وهو تطبيق تم تصميمه في الأصل لنشر حملات WhatsApp التسويقية. وهذا يعني أن لديها وظائف متعددة تساعد الشركات على التواصل بشكل أفضل مع عملائها وبيع المزيد.
بعض ميزاته التي تسبب ضجة تجارية كبيرة هي:
الملف التعريفي للشركة: هذا هو خيار إضافة بيانات مهمة حول المؤسسة، مثل الموقع على خرائط Google، وساعات العمل، والوصف، والبريد الإلكتروني، ورابط الويب.
قوائم البث: تعمل بطريقة مشابهة لقوائم البريد الإلكتروني، ولكن بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني، يتم إنشاء قوائم جهات الاتصال التي يمكن إرسال الرسائل إليها بشكل جماعي.
الاستجابات التلقائية: من الممكن تكوين رسائل الترحيب التلقائي أو الرسائل البعيدة أو رسائل أخرى. يتم إرسالها في كل مرة يكتب فيها المستخدم عبر الدردشة.
في حين أنه من الصحيح أن WhatsApp Business مصمم خصيصًا لعلاقات العملاء، فمن الصحيح أيضًا أن الإصدار القياسي من
WhatsApp لا يزال مفيدًا للغاية للتسويق.
7 مميزات لتنفيذ استراتيجيات التسويق عبر الواتساب
WhatsApp هو قناة اتصال مختلفة تمامًا عن جميع القنوات الأخرى. إنه مباشر وعملي وسريع لا مثيل له. تمنحك هذه الميزات سلسلة من المزايا الحصرية لحملاتك التسويقية عبر واتساب. ثمانية من أهم المزايا هي:
1. التواصل مع العميل
بادئ ذي بدء، يصبح التواصل أقرب إلى العميل: باستخدام WhatsApp كقناة اتصال، يمكن للشركات إنشاء المزيد من الاتصالات المباشرة والشخصية مع العملاء، مما يمكن أن يحسن علاقتهم وولائهم.
بالإضافة إلى ذلك، يكون الاتصال عبر تطبيق WhatsApp فوريًا وفي الوقت الفعلي ، مما يسمح للشركات بتقديم إجابات سريعة وحل أسئلة العملاء أو مشكلاتهم على الفور.
من ناحية أخرى، يتيح التسويق عبر WhatsApp للشركات التفاعل بشكل أكثر فعالية مع العملاء، حيث يمكنهم إرسال رسائل مخصصة ومجزأة، وتقديم العروض والعروض الترويجية الحصرية، ومشاركة المحتوى ذي الصلة والقيم.
2. منخفضة التكلفة
يعتبر التسويق عبر الواتساب സ്മാർട്ട് ഇൻസ്ട്രുമെൻ്റേഷൻ അല്ലെ استراتيجية منخفضة التكلفة مقارنة بقنوات التسويق الأخرى ، مثل الإعلانات التلفزيونية أو الإذاعية، حيث يكون من الضروري استثمار الأموال. بخلاف ذلك، فإن استخدام واتساب مجاني تمامًا ولا يتطلب سوى اتصال بالإنترنت وجهاز محمول، ويمكنك الوصول إلى العملاء مباشرة دون الحاجة إلى الدفع مقابل الوصول، كما يحدث في منصات أخرى مثل فيسبوك أو إنستغرام.
3. نطاق واسع
مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا في جميع أنحاء العالم، يوفر WhatsApp وصولاً رائعًا للوصول إلى جمهور عالمي.
من المهم الإشارة إلى أنه، على عكس الأدوات الأخرى، لا يتطلب تطبيق WhatsApp للتسويق استثمارًا كبيرًا من المال للوصول إلى جمهور واسع، مما يجعله خيارًا متاحًا للغاية للشركات من جميع الأحجام.
4. تقوم بتوزيع محتوى استراتيجي وتعزيز العلامة التجارية
يعد WhatsApp قناة مثالية لتعزيز العلامة التجارية للشركة، لأنه يسمح لك بإرسال رسائل تحتوي bank email listعلى الهوية المرئية للعلامة التجارية وعرض المنتجات والخدمات. لكن الأمر لا يتعلق فقط بإرسال الرسائل، بل يتعلق أيضًا بالاستفادة من الأداة كقناة للخدمة والتفاعل والترويج.
ومن خلال واتساب، يمكن للشركات الإبلاغ عن العروض والعروض الترويجية والأخبار والتحديثات، وتقديم خدمة العملاء، وتأكيد الطلبات أو الشحنات أو الحجوزات، وتشجيع الزيارات إلى مواقعها الإلكترونية أو شبكات التواصل الاجتماعي، وإرسال محتوى قيم للمستخدمين.
5. لا توجد خوارزميات تضرك
لا توجد خوارزميات لتحديد موضع المحتوى في تطبيق WhatsApp القياسي ولا في Business. وهذا يعني أنه لا يوجد نظام يصنف المحتوى الخاص بك على أنه ذو صلة أو غير ذي صلة، أو يوزع مدى وصوله بناءً على ذلك.
يعد هذا فرقًا كبيرًا بين التسويق عبر WhatsApp وتحديد المواقع عبر محركات البحث (SEO) أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وفي الأخير، تصبح خوارزمياتهم أحيانًا عدوًا يصعب التغلب عليه.
فجوجل، على سبيل المثال، تطبق تغييرات على خوارزميتها كل يوم . ويحدث الشيء نفسه مع Facebook وInstagram وTwitter. وهذه ميزة كبيرة عليهم، ألا تعتقد ذلك؟
اكتشف المزيد من المزايا لهذا النوع من الاستراتيجيات من خلال تقرير نتائج التسويق الداخلي الخاص بنا .
6. تحصل على رؤية أكبر من أي قناة أخرى
يتحقق مستخدمو الهواتف الذكية من إشعارات WhatsApp أكثر من أي تطبيق آخر . وذلك لأن WhatsApp، بالإضافة إلى كونه شبكة اجتماعية، هو تطبيق هاتفي. لقد أصبحت الأداة الأساسية والضرورية لمراسلة الاتصالات وحتى للمكالمات أو مكالمات الفيديو.
وبالتالي، تتمتع الرسائل المرسلة عبر هذا التطبيق بفرصة أكبر بكثير للقراءة مقارنة بالقنوات الأخرى، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية. والأفضل من ذلك هو أن معدلات نسبة النقر إلى الظهور على الروابط المرسلة أعلى أيضًا مقارنة بالقنوات الأخرى.
7. يمكنك تحسين الاستخدام مع إصدار WhatsApp Web
WhatsApp Web هو إصدار التطبيق الذي يمكنك استخدامه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك من خلال متصفح الويب (Mozilla وChrome وInternet Explorer وOpera وغيرها). ومن خلال القيام بذلك، تتضاعف راحة الاستخدام من خلال القدرة على الاعتماد على وظائف أجهزتك: الميكروفون وكاميرا الويب ولوحة المفاتيح.
يتيح لك هذا العمل بشكل أكثر راحة والتفاعل مع جهات الاتصال الخاصة بك والتوقف اعتمادًا على القيود المفروضة على هاتفك الذكي.
دعوة جديدة للعمل
8 مفاتيح لتطوير حملة تسويقية عبر الواتساب
هناك بيان حكيم للغاية من HubSpot مفاده أن “التهديد الأكبر لشركتك ليس المنافسة، بل تقديم تجربة سيئة للعملاء”. وينطبق هذا على جميع أنواع الاستراتيجيات التجارية، حتى بالنسبة للتسويق الرقمي عبر الواتساب.
لذلك، يجب أن تأخذ في الاعتبار سلسلة من المفاتيح عند القيام بحملة تسويقية عبر الواتساب تكون مرضية لعملائك ومربحة لأعمالك.