CLV nədir? Müştərinin ömür boyu dəyərinin hesablanması

Düzgün məlumat və diqqətli təhlil ilə şirkətlər hər bir müştərinin gətirdiyi pul dəyərini dəqiq hesablaya bilər – bu, müştərinin ömür boyu dəyəri (CLV və ya CLTV) adlanan metrikdir.

Bu yazıda biz müştərinin ömür boyu dəyərinin hesablanmasının faydalarını, nəzərə almalı olduğunuz amilləri və müştəri dəyərini təyin etmək üçün sadə bir düstur təqdim edən CLV-nin müxtəlif hesablama üsullarını əhatə edirik.

CLV nədir?

Müştəri ömür boyu dəyəri (CLV) müştərinin şirkətlə əlaqəsinin bütün müddəti ərzində dəyərini əks etdirir. O, həm artıq əldə edilmiş, həm də gözlənilən gəlirləri nəzərə alır.

Beləliklə, CLV müştəri gəlirliliyini qiymətləndirmək və şirkətin böyüməsini proqnozlaşdırmaq üçün vacib bir metrikdir.

Müştərinin ömür boyu dəyəri: tərif və faydalar
LTV və ya Ömür Boyu Dəyər kimi də tanınan Müştərinin ömür boyu dəyəri fərdi müştərinin “orta müştəri ömrü” boyunca şirkət üçün dəyəridir. Bir sözlə, metrik bir şəxsin şirkət üçün pul dəyərini ölçür.

CLV , müştəri münasibətlərinin sərfəli olub olmadığını yoxlamaq üçün satış və marketinq səyləri üçün çox vacibdir . Buna əsaslanaraq şirkətlər itki vermədən büdcələrinin nə qədər hissəsini müştərinin əldə edilməsi və saxlanması üçün ayıracağını hesablaya bilərlər.

Büdcə planlamasını asanlaşdırın

Qazanclı və sadiq müştərilərə diqqət yetirin

Effektiv marketinq tədbirləri və ən gəlirli kanallar və məhsullar haqqında məlumat vermək üçün müştəri bazasının gəlirliliyini proqnozlaşdırın

Ümumi müştəri ömür boyu dəyər hesablama düsturu
Yuxarıdakı nümunədən CLV-nin hesablanması Xüsusi aparıcı üçün aşağıdakı düstur ortaya çıxır:

Müştərinin ömür boyu dəyəri = (töhfə marjası x geri satınalma dərəcəsi) x müştərinin ömrü – müştəri əldə etmə xərcləri

Əgər rəqəmlər və dəyərlər həddən artıq çoxdursa, müştərinin ömür boyu dəyərini hesablamaq üçün həmişə süni intellektə arxalana bilərsiniz.

Xüsusi aparıcı

CLV-nin mənasını başa düşmək marketinq

və satışda əhəmiyyətli olsa da, müasir Müştəri Münasibətlərinin İdarəedilməsi (CRM) sistemləri gələcək və keçmiş gəlirləri proqnozlaşdıran avtomatlaşdırılmış hesabatlar təklif edir.

Məsələn, Pipedrive ilə siz səmərəli maliyyə resurslarının planlaşdırılmasına imkan verən gözlənilən və təkrarlanan gəlirlər üzrə fərdi satış hesabatları yarada bilərsiniz.

Növbəti addımlar: şirkətiniz üçün məqsədlərin yaradılması
CLV-nin təhlili yalnız başlanğıcdır. Aşağıdakılar optimallaşdırma tədbirlərinin kataloqudur. Xərclər azaldılmalı və yüksək dəyərli müştərilərinizlə ચિલીસ હીલ એ સેવાઓને અપનાવવા જેવી લાગે əlaqələr dərinləşdirilməlidir. Məqsədinizi sona qədər davam etdirmək və CLV hesablanmasından düzgün nəticə çıxarmaq üçün bu addımları yerinə yetirmək vacibdir:

Məqsədin tərifi. CLV analizi ilə nəyə nail olmaq istəyirsiniz? Ümumi müştəri dəyərini müəyyən etmək və ya xüsusi alış kanalları və ya məhsulların mənfəət marjalarını hesablamaq istəyirsiniz?

Məlumatların nəzərdən keçirilməsi və hesablanması: Sizin üçün mövcud olan müştəri məlumatlarını yoxlayın . Hansı hesablamanın şirkətiniz üçün məqsədəuyğun olduğunu müəyyən etmək üçün bütün müvafiq məlumatları toplayın.

Tədbirlər və optimallaşdırma

CLV hesablandıqdan sonra qərar qəbul etmək və müştəri təcrübəsini artırmaq üçün bu KPI-dən istifadə edin .

Məsələn, bir alış kanalının digərinə nisbətən daha yaxşı CLV verdiyini aşkar etsəniz, marketinq xərclərinizi və fəaliyyətlərinizi optimallaşdırmaq üçün bu məlumatdan birbaşa istifadə edə bilərsiniz. Strategiyalarınızı effektiv və aktual saxlamaq adb directory üçün CLV-ni davamlı olaraq nəzərdən keçirməyi və yenidən hesablamağı unutmayın.

Müştərinin ömür boyu dəyərini necə artırmaq olar
Müştərinin ömür boyu dəyərini (CLV) artırmaq üçün fərdiləşdirilmiş təcrübələr və yüksək keyfiyyətli müştəri xidməti vasitəsilə müştəri məmnuniyyətini və sadiqliyini artırmağa diqqət yetirin. Müştəri bazanızın əsas ehtiyacları və üstünlükləri ilə səsləşən hədəflənmiş marketinq kampaniyalarını həyata keçirin.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *