Bieten Sie Ihren Teammitgliedern daher aktuelle

Sollten beispielsweise Kundenprobleme bis zum Ende des Tages gelöst sein? Aber was bedeutet „Ende des Tages“? Bedeutet es das Ende der Schicht eines Agenten oder bedeutet es eher etwas in der Art, dass innerhalb der Geschäftszeiten gearbeitet wird? Es könnte ein buchstäblicheres Ende eines 24-Stunden-Tages (Mitternacht) bedeuten.

Was passiert, wenn ein

Problem an einen Manager eskaliert? Würde man davon ausgehen, dass dieser Anruf über den ersten Kontaktpunkt hinaus eskaliert ist?

Machen Sie Ihre FCR-Erwartungen deutlich, damit Sie wissen, wie Sie diese verfolgen können . Um eine optimale Aufzeichnung zu gewährleisten, sollten Sie bei jeder Kundeninteraktion die Zeit, die Anzahl der beteiligten Personen und den Kommunikationskanal im Auge behalten.

Erreichen Sie die Ziele Ihres Betriebs, indem Sie Ihre Ergebnisse anhand der besten Leistungsindikatoren überwachen und analysieren.

Trainieren Sie Ihr Team

Dies mag wie ein offensichtlicher Rat erscheinen, aber es lohnt sich, ihn zu wiederholen: Doppeln Sie Ihr Support-Team nicht. Wenn Sie dies tun, setzt es Ihre Teammitglieder unter Druck und drängt sie möglicherweise dazu, ihre Arbeit zu beschleunigen.

An , damit sie immer über die

Informationen verfügen, die sie benötigen, um Ihren Kunden zu helfen. Wenn sich Ihre Produkte und Dienstleistungen ändern und verbessern, können Sie Ihre Mitarbeiter auf den Erfolgskurs bringen, indem Sie sie auf dem neuesten Stand halten.

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter nicht auf den neuesten Stand bringen, könnten sie einem Kunden eine veraltete Lösung oder Informationen Faxlisten liefern, die möglicherweise nicht korrekt sind. Schlimmer noch: Ihr Team könnte bei der Herangehensweise an den Fall die falschen Maßnahmen ergreifen, was Ihrem FCR definitiv schaden wird.

Faxlisten

Misst den Grad der Kundenzufriedenheit mit dem

Produkt oder der Dienstleistung.
Verbessern Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden.
Bieten Sie ein besseres Kundenerlebnis.
Verbessert die Kundenbindung.
Der beste Zeitpunkt, Kunden um kõikumised ja kõrghooajad Feedback zu bitten, ist direkt nach dem Kundendienstgespräch. Das Sammeln von adb directory Feedback wird effektiv, wenn es analysiert und umgesetzt wird . Das heißt, nutzen Sie die Lücken, die Sie möglicherweise haben, um Ihre Erfahrung zu verbessern.

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