لتسويق هو أكثر بكثير من مجرد الإعلان عن منتج أو خدمة لتشجيع بيعه. يقوم على تلبية احتياجات العملاء، وبالتالي يركز على دراسة شخصية المشتري وما هي أهدافه ومعاناته. وهذا ضروري في جميع الأسواق والقطاعات!
وهذا هو الحال في القطاع المالي، وهو من أكثر القطاعات تعقيدا في مجتمعنا، فهو يتعرض لتغيرات وتقلبات كبيرة، بالإضافة إلى أنه قطاع تنافسي للغاية ولا يزال تقليديا. تحتاج الكيانات المصرفية والمالية الكبيرة بشكل متزايد إلى تمييز نفسها عن بعضها البعض، وهذا هو الوقت الذي تظهر فيه أكبر فرصة للتسويق المالي. تعرف على مفاتيحك!
التعريف: ما هو التسويق المالي؟
التسويق المالي هو فرع من فروع التسويق مسؤول عن دراسة وتحديد مواقع مكتبة أرقام الهاتف البنوك، وصورة الكيانات، وتحديد الأسعار، وتصميم قنوات التوزيع ، بالإضافة إلى الحملات الإعلانية والترويجية للمنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسات المالية المؤسسات.
لكي يحقق أي كيان مالي أهدافه، سيكون من الضروري تصميم استراتيجية تسويق مالي، أي مجموعة من إجراءات الترويج والإعلان والدراسة البيئية.
في تسويق الخدمات المالية سيكون من الضروري معرفة احتياجات كل نوع من العملاء وتقديم المنتجات والخدمات المالية وفقا لمتطلباتهم . كما يمكنك أن تتخيل، يلعب التسويق المالي دوراً مهماً في عملية تجزئة السوق، لذا فإن فاعليته تعتمد على الثقافة الحقيقية في المؤسسة المصرفية.
عند الحديث عن التسويق المالي، من المهم أن نأخذ في الاعتبار الخدمات المصرفية للعملاء، لأنها أداة أساسية للتسويق المصرفي. في الخدمات المصرفية الموجهة نحو العملاء، الهدف الكبير هو إقامة علاقة دائمة مع العميل وجعل هذه العلاقة مربحة قدر الإمكان.
هناك ثلاث ركائز أساسية في الخدمات المصرفية للعملاء:
التوجه نحو العملاء
الكفاءة الفنية
تقديم خدمات ذات جودة شخصية للغاية
تحديات التسويق المالي
على عكس الأسواق الأخرى، يجب على القطاع المالي الالتزام بمتطلبات ولوائح محددة عندما يتعلق الأمر بالتسويق. يتم تطبيق هذه الأنظمة لضمان حماية مصالح المستهلك، لكنها تمثل عائقًا كبيرًا أمام المؤسسات المالية عند تنفيذ استراتيجيات التسويق.
وهذه بعض الأمثلة على اللوائح التي يجب على هذه المؤسسات الالتزام بها:
يجب أن تشير جميع الإجراءات التسويقية إلى الانتماءات المشار إليها.
لا تستطيع المؤسسات المالية الاحتفاظ بالمعلومات من أصحاب الأعمال أو الأفراد المتعلقة بالحسابات الجارية والادخارية والاستثمارية.
يحظر التمييز على أساس التركيبة السكانية أو أي سمة أخرى عند منح الائتمان.
مميزات تسويق الخدمات المالية
وتماشياً مع ما سبق، يهدف التسويق المالي إلى تحديد الإجراءات التي ينبغي اتخاذها في الأسواق وأحدث الاتجاهات. من بين المزايا الرئيسية لتطبيقه يمكننا أن نجد:
التقاط البيانات من العملاء والجهات الخارجية.
تقسيم الجماهير والوصول إلى جمهور أكبر.
توليد ولاء أكبر للعملاء.
زيادة حصتها في السوق.
بناء ثقة العملاء.
إنشاء منتجات ذات إدراك منخفض للمخاطر.
هل تحب ما تقرأه؟ اشترك ي المدونة!
البريد الإلكتروني الخاص بك
لقد قرأت وأوافق على سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط .
ما الذي يجب مراعاته عند تنفيذ استراتيجية التسويق المالي؟
قبل إطلاق استراتيجية التسويق المالي هناك بعض النقاط التي يجب أن نتطرق إليها:
قم بتحليل السوق الذي يوجد فيه المنتج و/أو الخدمة، بالإضافة إلى المنافسة.
تسليط الضوء على السعر على بقية العناصر، حيث أن هذا العامل هو أداة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، لذلك يجب أن يكون جذابا وفي متناول المستهلكين.
تحديد الجمهور المستهدف وأسباب شرائهم ، واختيار مرسلي الرسائل المناسبين حتى يكون للإعلان التأثير المطلوب. على سبيل المثال، إذا أردنا الوصول إلى الشباب، فسوف يكون من الأسهل جذب انتباههم من خلال إنشاء محتوى على مدونة تقدم إجابات لأسئلتهم مقارنة بالإعلانات التقليدية أو من خلال وسائل الإعلام. أحد الأمثلة في هذه المرحلة هو مدونة PepePromedio ، التي تتناول المفاهيم المالية بطريقة واضحة وتعليمية للغاية.
حدد الوسائط المناسبة حتى تكون الرسالة الإعلانية فعالة.
مدونة بيبي متوسط
بمجرد أن نكون واضحين بشأن النقاط السابقة، يجب علينا أن نقترح الإجراءات المختلفة التي ستشكل استراتيجية التسويق المالي لدينا. وللقيام بذلك يجب مراعاة ما يلي:
القناة الشاملة: من المهم تضمين قنوات اتصال കഴിയുമെന്നതിനാൽ, കാട്ടുതീയുടെ പ്രവചനവും مختلفة في استراتيجيتنا. يجب أن تقدم الحملات التسويقية للعميل تجربة متكاملة من خلال هذه القنوات المختلفة، مثل الويب أو الشبكات الاجتماعية أو البريد الإلكتروني.
تسويق المحتوى: جزء كبير من جيل الألفية لا يثق بالمؤسسات المالية. لذلك، من المهم جدًا “تثقيف” جهات الاتصال هذه من خلال هذه الاستراتيجية الواردة، والتي تتيح للكيانات المالية إنشاء محتوى عالي الجودة يجذب هذا الجمهور ويقنعه.
تواصل مع الجمهور: من الضروري حاليًا إنشاء علامة تجارية ذات طابع إنساني، ولهذا من المهم العمل على التسويق المجتمعي.
تجارب رقمية سلسة: إذا لم يكن التنقل ومحتوى موقع الويب واضحين، فقد تنخفض فعاليته بشكل كبير. ولذلك يجب على الخدمات المالية أن تعمل على تقليل الاحتكاك في قنوات الاتصال الخاصة بها وتقديم المعلومات بطريقة واضحة ومفهومة.
استراتيجيات التسويق المالي
اعتمادا على احتياجات البيئة ووفقا لخصائص البنوك المتنافسة، يمكن للجهات تطوير استراتيجيات التسويق المصرفي التالية، والتي تعتبر أساس
استراتيجيات التسويق:
الاستراتيجيات القائمة على التكلفة : الهدف هو الحصول على أقل التكاليف bank email list الممكنة. ويتضمن فرض رسوم على فئات مختلفة من العملاء بشكل مختلف، اعتمادًا على مستوى استخدام الخدمات.
استراتيجية التمايز : تسعى إلى تحسين صورة العلامة التجارية وتتعلق بإعطاء صورة عالية الجودة. تمثل التقنيات الجديدة فرصة عظيمة لتحسين جودة المنتجات والخدمات المصرفية، مما يسمح بتوسيع العرض المالي والأسواق التي يمكن أن تعمل فيها كيانات مختلفة.
استراتيجية التجزئة : تتكون من تكييف المنتجات المصرفية لكل شريحة من العملاء، وفهم شريحة العملاء كمجموعة من العملاء ذوي الخصائص المشتركة.
بعد اختيار استراتيجية التسويق التي ستتبعها المؤسسة المالية، يجب مراعاة الإجراءات التالية، والتي تعتبر فعالة بشكل خاص:
التواصل مع العملاء – يتعلق الأمر بالوصول إلى العملاء لتلبية الاحتياجات الحالية المتعلقة بالتثقيف المالي والتوعية والدعم، والتي يمكن أن تتراوح من المؤسسات الصغيرة التي تقدم استشارات مجانية وندوات عبر الإنترنت إلى المؤسسات الكبيرة التي لديها برامج التثقيف المالي، مثل برامج إدارة الديون أو التثقيف المالي في المدارس. على الرغم من أنها قد تبدو ممارسة خيرية، إلا أن التواصل مع العملاء يعمل على بناء الوعي والولاء والاهتمام بالمنتجات والخدمات.
الخدمة الذاتية : إنشاء وتعزيز المنتجات المالية الرقمية وخدمة العملاء أو بوابات الخبرة التي تسمح للعملاء بالتسجيل عبر الإنترنت وتغيير المنتجات والخدمات عبر الإنترنت وعرض معلوماتهم دون الحاجة إلى الذهاب إلى أحد الفروع هو اتجاه فعال وضروري بشكل متزايد للمؤسسات المالية . ومع ذلك، لا تنطبق استراتيجية التسويق هذه على جميع المؤسسات، حيث قد يقدم بعضها خدمات بدلاً من المنتجات.
[دليل مجاني] اكتشف 50 أداة للإنتاجية والذكاء الاصطناعي ستساعدك على زيادة مبيعاتك
وسائل التواصل الاجتماعي – يمكن للمؤسسات المالية والمصرفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع المستهلكين وبناء الثقة من خلال المحتوى الإبداعي والقصص والفكاهة، فضلاً عن تقديم قيمة للعملاء. يمكن أن يساعد الحفاظ على تواجد ثابت على منصة واحدة أو أكثر في بناء الثقة بالعلامة التجارية، وخلق فرص تسويقية، وتنمية قاعدة عملائك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمؤسسات المالية تقليل تكاليف خدمة العملاء بشكل كبير عن طريق التحول من الهاتف إلى وسائل التواصل الاجتماعي.
البيانات الضخمة: يمكن أن تساعد البيانات الضخمة في تحديد العملاء الذين يحتاجون إلى خدمات معينة، مثل القروض، ويمكن لروبوتات الدردشة تقديم خدمة العملاء بسرعة وكفاءة أكبر. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد الأتمتة في إنشاء حلول مخصصة للعملاء، بالإضافة إلى إنشاء لوحات معلومات مخصصة للبيانات، وهو أمر كان مكلفًا في السابق.