Erabiltzailea ulertzea da produktuak garatzen, esperientziak diseinatzen edo publikoa erakartzeko eta erakartzeko estrategiak sortzen dituztenentzako erronka handienetako bat. Zorionez, prozesu honetan laguntzen duten tresnak daude, hala nola enpatia mapa .
bezala , enpatiaren mapak negozioaren zati bati buruzko ideiak eta pertzepzioak ukigarri bihurtzea du helburu. Txantiloi honetan zure pertsonari buruzko informazioa bilduz gero, nortzuk diren, zer pentsatzen duten, zer egiten duten eta zure markak eskaintzeko behar duen ikuspegi argia izango duzu.
Jarraitu irakurtzen, ulertu tresnaren garrantzia eta erabili enpatia-mapa baten adibide bat zure estrategian.
Zer da enpatia mapa eta zertarako balio du?
Enpatiaren mapa pertsonaia erdigunean jartzen duen mihise bat da eta haiei eta haien nahiei buruzko galdera sorta bati erantzuten diona . Zure bezero idealarenurgiltzea da , zure negozioak haiekin harremana nola sor dezakeen hobeto ulertzen lagunduko dizu eta irtenbide idealetan pentsatzen.Enpatiaren ideiak, bestearen lekuan jarri eta haiek ulertzen saiatzea, marka baten eta bere bezero potentzialen arteko elkarrekintzetan ere presente egon behar du. Ezinezkoa da bezeroan oinarritutako jarrera hartzea kontsumitzaileekiko harremanean uneoro enpatizatu gabe.
Nork erabil dezake oihal hau eta noiz da erabilgarria?
Arlo askotan, jendea ulertzea da irtenbideak sortzeko, esperientziak diseinatzeko eta elkarrekintzak bateragarriak direla ziurtatzeko abiapuntua. Markak publikoarekin komunikatzen direnean ere gertatzen da. Kasu hauetan, pertsona horien “hizkuntzan” hitz egiteko, garrantzitsua da jakitea zer behar duten , zer nahi duten eta baita zer sentitzen duten.
Enpatia alde batera uztea da pertsonak zenbaki gisa tratatzea eta soilik prozesuaren amaiera helburu izatea: irabazia. Egia esan, ezin da benetan helburu handirik lortu zure eskaintzaren beste aldean nor dagoen ulertu gabe. Horregatik da hain garrantzitsua enpatia-mapa hainbat sektore profesionaletan. Jarraian, ikusi zein lan-esparru erabiltzen duten tresna hau.
Produktuen kudeaketa
Produktu-taldeek irtenbide hauek erabiliko dituzten pertsonekin lerrokatuta egin behar dituzte bidalketak. Horrek ikerketak, azterketak eta, askotan, baliozkotzeak eskatzen ditu. Baliabide-zerrenda horren artean, ez dago zalantzarik enpatia-mapa oso tresna erabilgarria dela.UX Diseinuarekin edo produktuen garapenarekin lan egiten dutenek, adibidez, ikerketa sakona egin behar dute publikoaren beharrei benetan zein irtenbide betetzen dituzten ulertzeko. Enpatiarik gabe, sortutako produktuak berritzaileak izan daitezke, baina ez dira erabilgarriak izango.
Marketing digitala
markaren xede-publikoari zuzenduta egon behar du. Hori baino gehiago, kontuan hartzen dena gehiago murriztuz, personak dira pertsona horiekiko komunikazio estrategikoaren eta harreman komertzialaren oinarria.Hori dela eta, estrategiaren erdigunean pertsona egon behar du, bestela kaleratutako edukia sormena izan daiteke, baina ez du konprometituko edo kontsumitzen ari direnentzat garrantzitsua izango.
Bezeroen Arrakasta
Bezeroarentzako arretarako eta arrakastarako profesionalentzat, pertsonaiak nola pentsatzen duen, zer esaten duen, egoeren aurrean nola erreakzionatzen duen eta zer bilatzen duen konponbide gisa ulertzea oinarrizkoa izango da harremana humanizatzeko Herrialdearen posta elektronikoko zerrenda eta beharrak asetzeko. Berriz ere, enpatia da gakoa.Mapak, adibidez, zerbitzu estandarrei eta markekiko harremanei dagokienez, beharrizanak eta zer sentitzen duten parametrizatzen lagunduko du. Hortik aurrera, errazagoa da estrategien arrakasta neurtzea eta beti arlo honetako lana optimizatzea.
Hausnartzeko: zer da enpatia?
Hausnarketa eta galderen artean, gizartea pixkanaka-pixkanaka gero eta kezkatuago joan da emozioekin eta sentimendu horiek pertsonengan nola eragiten duten. Besteei arreta handiagoa emateko saiakera honek, ulermenean oinarrituta, maitasun dosi so funktioniert intelligente automatisierungstechnologie batekin, beti dakar enpatia terminoa oso beharrezkoa den zerbait bezala.Inoiz enpatia zer den hausnartu baduzu, zalantzarik gabe, besteen lekuan jartzea besterik ez dela ondorioztatu duzu . Azken finean, hau da terminoa gidatzen duen oinarrizko kontzeptua eta, oro har, oso zuzena da. Beraz, pertsona enpatikoak bagara, beste pertsonak nola sentitzen diren pentsatzen dugulako da.
Nola erabili enpatia-mapa mihise bat?
Enpatia-mapa tresna ezin hobea izango da zure pertsonaren pentsamenduak eta sentimenduak mapatzeko. Enpatia-mapa-esparru desberdinak daude, baina eredu osatuenetako bat ekarri dugu jarraian, Dave Gray-k garatua, Design bj lists Thinking XPlane aholkularitza-tik, eteko Angela Halat Portugalek itzulia .Enpatia-mapa baten adibide hau erabiltzeko, zure pertsonari buruzko hipotesiekin has zaitezke, haien eguneroko bizitza, beste pertsonekin dituzten interakzioak, dituzten erronkak eta konponbide bat bilatzeko orduan pentsatzen dutena irudikatuz.
ZEINTZUK DIRA ENPATIA MAPAKO 7 GALDERAK ETA NOLA ERANTZUN DIRA?
Adibide gisa erabiltzen ari garen XPlane enpatia mapak enpatiari buruzko zazpi galdera ekartzen ditu, gidari eta bigarren mailako galderetara zabaltzen direnak . Sakon dezagun horietako bakoitzean, mihisea betetzeko erantzunak nola aurki ditzakezun ideia batzuk emanez.
1. Nor da?
Lehenengo galderak zure estrategiaren ardatza den bezeroari buruzko testuinguru orokor bat bilatzen du. Berari buruzko oinarrizko galderei erantzun behar diezu, hala nola bere adin taldea, lanbidea, non bizi den, ohiko ohiturak eta arazo nagusiak. Dagoeneko sortu baduzu zure erosle-pertsona eta pertsona-mapa bat baduzu, erantzun hauek prest egongo dira enpatiaren mapan aurrera egiteko.
Irakurri ere:
Gainera, garrantzitsua da zure markak eskaintzen dituen produktu edo zerbitzuekin duen harremana ulertzea. Pertsonak erabakitzeko ahalmen zuzena izan dezake edo arazoa identifikatu dezake, baina negoziazioaren azken arduraduna izan gabe.
2. Zer behar duzu?
Enpatiaren mapak lehenengo bi galderak egiten ditu pertsonaren helburuarekin harreman zuzena dutenak. Bigarren zati honetan, aztertzen ari den bezeroaren beharrak identifikatu behar dira.
Ebaluatu zure negozioarekin zerikusia duten pertsona honen minak. Erantzun zer egin behar duen modu ezberdinean, zer zeregin egin behar dituen eta zer erabaki hartu behar dituen.ingo duen pertsonaren itxaropenak bete diren.
3. Zer ikusten duzu?
Hemen hasten gara ulertzen nola iristen den informazioa iturri ezberdinetatik pertsonara. Pertsona honek merkatuan, bere zirkulu sozialean, sare sozialetan, telebistan eta albisteen webguneetan bezalako komunikabideetan gertatzen dena ulertu nahi dugu.
Era berean, kontuan hartu pertsona honek zer ikusten duen beste pertsonek egiten edo esaten. Faktore horiek guztiek, zure produktu edo zerbitzuarekin zerikusia dutenean, positiboki edo negatiboki eragin dezakete erabakiak hartzean eta pertsonari eskaini behar diozun irtenbidean.
4. Zer dio?
Zer irudikatzen duzu zure pertsonaiak esaten duela edo zer esaten duela eta zure markarekin erlazionatuta dagoela? Eskain dezakezun produktu bat behar duten beste pertsona batzuekin hitz egitea al da edo zure enpresak konpondu dezakeen arazo bati irtenbidea aurkitzeko itxaropena dutenekin?
5. Zer egiten duzu?
Pertsonaren ohiturak ulertzea ezinbestekoa da enpatiaren mapa marrazteko. Zein jokabide imajina ditzakezu zure bezero idealarengan? Pertsona honen egunerokotasunean, zeintzuk dira zure negozioarekin gehien erlazionatzen diren ohiturak eta nola hobetu daiteke bere bizimodua?
6. Zer entzuten duzu?
Egunero milaka informazio eta iritzi jasotzen ditugu gure interakzio guztietan. Pertsonak entzuten duenak egoera bati buruz duen ikuspegian eta erabakiak hartzeko prozesuan ere eragiten du.
Kontuan izan zer entzun dezakeen lagunengandik, senideengandik eta baita eragileengandik ere , horrek zure produktu edo zerbitzuarekin izango duen harremanean nola eragiten duen ulertuz.
7. Zer iruditzen eta sentitzen duzu?
Azkenik, enpatiaren mapak erabiltzaileak edo kontsumitzaileak zer pentsatzen eta sentitzen duen aztertzera eramango zaitu. Une honetan, garrantzitsua da zure minak eta irabaziak kontuan hartzea.
Ulertu zer beldur, frustrazio eta antsietatek eragin dezaketen pertsona honen portaera? Zeintzuk dira zure erabakiak gidatzen dituzten ametsak, nahiak eta beharrak?
Enpatia-mapa osatu ondoren, zalantzarik gabe, zure proiektuaren pertsonatik gertuago sentituko zara eta askoz errazagoa izango da haien benetako behar eta nahiak asetzen dituzten irtenbideak garatzea. Espero dugu enpatia-mapa erabiltzearen adibide honek zure estrategia garatzen laguntzea.
Praktikan: enpatia-mapa baten adibidea
Enpatiaren mapa, batez ere, tresna bisuala da, mihise mota guztiak bezala. Ideia da pertsonari lotutako informazioa betetzeko tarte bat dagoela. Beraz, enpatia mapako galderei erantzun behar zaie eta, ondoren, kasuan kasuko taldearen lana gidatuko duen irudikapen grafikoa bete.
Beheko enpatia maparen adibidean ikus dezakezun bezala, galdera bakoitzak erantzun garrantzitsuenak ekartzen ditu pertsona hori ulertzeko orduan. Paperak kolore ezberdinetan erabiltzen dira kategoriak zehazteko.
Informazio hau ematearen atzean dagoen ideia bidalketetan zeri eman behar zaion lehentasuna ulertzea da, ongizatea helburu eta pertsona honek zer behar duen. Adibidearen kasu honetan, mapa Terako ikastaro batean eraiki zen, zeinean proiektua fikziozko bazkari-kutxa osasuntsu baten enpresarentzat izan zen.
Ikusten duzunez, kasuan kasuko pertsona bat da, denbora askorik ez duen eta praktikotasuna osasunarekin bat egin behar duena. Profil hori da, oro har, bazkari-kaxa osasuntsuak kontsumitzen dituzten pertsonen abiapuntua. Gainera, beste hainbat gai ere badaude, mundu hobe baten nahia adibidez, beti negozioarekin zerikusi zuzena ez dutenak.
Ezinbestekoa da ariketa hau ezagutza sakonago horrekin eraikitzea, goiko kasuan egin zen bezala. Hori dela eta, beti da garrantzitsua aldez aurretik ikerketa-lana egotea informazioa laguntzeko. Hau da enpatia-mapa txantiloi bat behar bezala erabiltzeko modurik onena.
Zein beste tresna lagun dezake?
Zure pertsonaia benetan islatzen duen enpatia-mapa benetan garrantzitsua garatzeko, beste tresna batzuk erabili behar dira prozesuaren lehen faseetan. Hori eginez gero, kasuan kasuko taldeak ikuspegi zehatzagoak izango ditu, pertsonari buruzko ezagutza askoz zehatzagoa lortuz.
pertsona txantiloia
Buyer persona sortzea da, zalantzarik gabe, lehen urratsa. Fase honetan, beharrezkoa izango da jendea elkarrizketataztertu eta pertzepzioak ahalik eta gehien zehaztea. Zenbat eta lana sakonagoa izan, orduan eta zehatzagoa izango da pertsonaia hori, hau da, benetan enpresaren batez besteko kontsumitzaileen audientzian dauden ezaugarrietan oinarrituta.
Hori posible egiteko, pertsona txantiloi bat erabiltzeak lana askoz erraztuko du. Beraz, posible da ezaugarri horiek inprimaki batean zerrendatzea. Une horretatik aurrera, lana askoz praktikoagoa eta arinagoa bihurtzen da egunerokotasunean. Gogoratu: hau garrantzitsuenetako bat da !
zezenaren esparrua
tresna garrantzitsua da publikoarekin komunikazio-definitzekoFinantza-ikuspegitik askoz ere azterketa bat dirudien bezainbeste, izan ere, guztiz lotuta dago audientziaren itxaropenekin eta kanaletan nola aplikatzen den. Horrela, taldeek erabaki onenak har ditzakete, ROI handiagoa izan eta jendearengana iristeko toki egokian, modu egokian.
Tresnarekin, taldeek aukera askoren artean alternatiba onena zein den ikus dezakete. Xehetasun garrantzitsu bat da ariketa honetan ez dela kanalik baztertzen, zezen-esparruak zeintzuk izan behar diren lehenetsi baino ez baitu adierazten.
….
Marka baten produktuetan, komunikazioetan eta helburuetan eragiten duen beste alderdi garrantzitsu bat bere identitatea da. Branding-ak edozein estrategiaren erdigunean egon behar du. Ulertu honi buruz gehiago bereizi dugun artikuluan Interbrand-en Marka Estrategiaren Kudeatzailea eta Teraren Marketing Digitaleko ikastaroan aditua den Ivo Costaren aholkuekin.
